玩转电商系统:深入剖析智慧电商平台

2017-3-9 推荐: 3 难度: 2

因为本人最近几年都在从事电商相关的工作,因此购买了这本书,主要是想了解大型的电商系统应该包括哪些组成部分,以弥补自身知识的不足。

这本书的作者是1号店的CTO韩军,全书并没有深入到技术的细节,而是以鸟瞰的方式讲述了1号店电商系统及其紧密相关的子系统,书中最后还简要介绍了大型技术团队(1000+人)的研发管理。章节的顺序,也大体上是按照1号店的发展历程去编排的。

第一章,引言

主要介绍了电商的本质和电商系统的纵向组成。

电商的本质:电子商务时代,企业要实现对客户需求的快速响应,不仅要对企业内部资源进行有效的组织和计划,还要将经营过程中的各方(供应商、工厂、分销网络、客户)纳入到紧密的供应链中,这样才能提高效率获得竞争优势。过去单一企业间的竞争已经转变为企业供应链之间的竞争,供应链管理已经成为企业管理最重要的内容。

电商系统的纵向组成:

第二章,初始阶段

强调了电商系统的重要性:电商系统反映了企业的经营理念和商业模式的思考,系统是电商企业的核心竞争力。

其次,讲述了1号店早期经历的技术故障,因为突然爆发的流量导致系统宕机。这也是电商系统不同于其他系统的一个特殊之处:闲时资源浪费,忙时资源不够。

因为1号店对电商系统的这种理念,也促成了其做法:早期财务和仓库管理是用的第三方厂商的系统,后期全部自主研发。后期1000+人的研发团队也说明了1号店对于系统的投入。

第三章,成长阶段

这是全书最长的一章,讲述了1号店涉及到的一些子系统,以及它们的作用:

客户体验:

一日客服:管理层和骨干员工要定期(通常为一个月)体验一天客服的工作,从而对客户对于系统、对于流程有哪些投诉和抱怨。

关注CPO:CPO(call per order,每个订单的电话联系次数)= 电话呼入量÷有效订单;数值越小越好,说明人工干预越少。

订单异常监控系统:对仓库、分拣、配送、调拨、采购、合单、退货的流转时效进行监督。必要时,要即时将异常推送给客户,以降低CPO(即是说当订单延误时主动告诉客户,这样客户就不需要打电话去催了)。

客户自助服务:将订单修改、发票申请、催单、配送进度等功能提供给客户,也可以降低CPO。实际上这些已经成为很多电商系统的标配功能了。

搜索和推荐:

对于单个店铺而言,例如天猫上的某个旗舰店,商品不过几十上百种,用户查找商品时,为了不会遗漏,会采用分类浏览;而对大型平台型电商而说,用户查找商品,通常是通过搜索功能。

搜索和推荐系统是一对孪生兄弟:搜索是用户主动去寻找某一类商品,推荐是基于用户近期的购买、浏览、搜索记录去主动呈现用户可能想要的商品。都是查找信息的工具。

搜索功能的创新:查找相似商品。

信息安全:

账号安全、反爬虫(其他电商站点、比价站点会使用爬虫来高频次地访问系统,因此要有反爬虫的机制)、网盟反作弊系统(保证广告费的有效使用)、防作弊系统(恶意订单、刷单)。

营销:

自动化营销系统:即对SEM(Search Engine Marketing)自动生成关键词。

商家入驻系统:

缩短商家入驻平台的流程。由20工作日缩减至10工作日。

PIS(Product Intelligence System,商品智能系统):

解决两个问题:1、卖什么商品;2、以什么价格卖。包含了几项能力:

BI(Business Intelligence,商务智能):

BI与大数据的关系:大数据能够基于BI工具对大容量数据和非结构化数据进行处理。大数据不进关注结构化的历史数据,更倾向于对 Web、社交网络等非结构化海量数据进行分析。

IDW(Integrated Data Warehouse,整合数据仓库):

数据库和数据仓库的区别:数据库是为了捕获数据,数据仓库是为了分析数据。数据库常作为数据仓库的数据来源。

WMS(Warehouse Management System,仓库管理系统):

运输管理系统:

车辆管理、车辆调度、配送管理、线路规划。

采购管理系统:

调拨、采购、CDL(Cross-Docking Logistics)。

销售预测系统,根据设定的目标库存天数和安全库存天数,通过对历史销量和当前库存量的分析,确定各产品线SKU的建议补货量,并根据商家是否能当地采购来确定采购量和调拨量。

供应链服务系统:

位于 仓库管理系统、运输管理系统、采购管理系统之上,同时协调几个系统的系统,有点儿类似于外挂。

第四章,迈向未来阶段

这章讲述了1号店未来的发展方向:

第五章,电商之魂--技术

这一章主要讲述了上千人的技术团队如何管理的一些理念和方法。

多地研发中心的管理,人员如何配置;项目管理和敏捷管理。

技术引领业务:系统先行,提前布局。

最后介绍了1号店自主开发的开发工作平台:Trident。

感谢阅读,希望这篇文章能给你带来帮助!