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清单革命:如何持续、正确、安全地把事情做好

2019-9-15 张子阳 推荐: 4 难度: 1

之前在看《游戏运营:高手进阶之路》这本书的时候,作者推荐了这本《清单革命》。实际上,《游戏运营》这本书就差不多是一个个章节的清单,而这些清单就源自作者在日常工作中的总结。虽然,清单对于工作来说是简洁、高效的,但如果用这种方式去写一本书,充斥了过多的清单和表格,就未免有些枯燥和乏味了。

这本书的章节上有点零乱,即章节的内容并未能很好地贴合章节的主题,就好像先写好了全书,再分割成不同的章节,然后去给章节命名一样。而且有种就一件事--清单的作用,反复说明的感觉,所以,我觉得,如果浓缩一下,这本书可能用一篇文章就可以讲完了。

作者是一位外科医生,全书主要就清单在外科手术室、建筑工程、餐饮业、救灾、飞机驾驶室当中的作用进行了说明。同时,作者还讲述了其在全球8个不同国家的手术室中实验清单的作用,以及通过联合国卫生组织对清单进行推广的过程。

联系一下日常的生活,我觉得最重要的清单就是:每日事项 和 当前目标了。每天早上起床、洗漱、吃完早餐做到电脑前,第一件事就是做好全天的计划:列一份今日要做的事情,然后一件件去执行;每天的事项可能太过短视,因此,每隔一段时间,通常是一个月,也要列出当前最重要的几件事,这些事情将会是未来一段时间的重点推进事项。

接下来,我们回顾一下这本书的要点:

人类的错误大体可以分为两大类型:“无知之错”,我们犯错是因为没有掌握相关的知识,科学只让我们部分理解了世界的运行规律;“无能之错”,我们没有正确使用这些知识。现在我们面临的错误更多的是“无能之错”。我们所掌握的知识的数量和复杂度,已经超出了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们,但也让我们不堪重负。

这段话其实是说,现在很多行业的知识已经非常复杂,仅靠个人难以驾驭,即便是最能干的专家也难免犯错。书中第2章就用299型轰炸机试飞失事这件事进行了说明:拥有着丰富经验的试飞员希尔少校,因为起飞前忘记对升降舵和方向舵实施解锁,造成了飞机在试飞时坠毁。而解决的办法,就是编制了一份飞行员检查清单。

由于极端复杂问题往往不可预测,这类问题的解决超出了个人能力的范围。所以,事无巨细都由核心层、最高层来决定的做法是注定要失败的。

这段话是解释在美国经历卡特里娜飓风时,沃尔玛在救援过程中的高效表现优于美国政府,主要源于沃尔玛的高层把决定权下放给了各个分店。

清单不要求无所不包,而是简单、可测与高效。
就拿手术室来说,你能在那里找到主刀医生、助理医生、助理护士、巡回护士和麻醉医生。他们在各自的专业领域都是大师,每个人都接受了多年训练,这些训练就是要让他们成为专家。但是,他们不应该割裂地看待各项任务,认为只要把自己分内的工作做好就行了,而应该为了更好地实现团队目标贡献自己的力量。

这段话用在软件公司也可以:就拿游戏团队来说,你能在那里找到后端开发、客户端开发、网站开发、产品经理、运营、测试和运维。他们在各自的专业领域 ... ...意思就是说:不能只盯着自己的工作,要关心团队整体的目标。

编制清单的要点:

  1. 设定清晰的检查点,使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。
  2. 编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。
  3. 清单千万不能太长。
  4. 清单的用于要做到精炼、准确,语言为使用者所熟悉的专业用语。
  5. 清单的版式也很重要。
  6. 无论在编制清单的过程中多么用心、多么仔细,清单必须在现实中接受检验,因为现实往往比我们想象得更为复杂。

值得一提的是,全书的清单范例仅有一个手术前后的检查清单。

职业精神,反映出从业人员应该具有的理想和必须承担的责任。第一条是无私,应当把委托人的利益放在自己的利益之上;第二条是训练有素。我们应该追求卓越,掌握更多的知识和专业技能;第三条是值得信赖。我们要对个人行为和肩负的担子负责;第四条是遵守纪律。

最后,清单思维很重要,很多地方都可以应用到清单。比如近期要面试,那么针对面试者,就可以准备一份面试用的问题清单,然后对清单中的问题进行提问。

感谢阅读,希望这篇文章能给你带来帮助!