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运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0

2019-11-11 张子阳 推荐: 5 难度: 2

近期负责一个新的项目,对运营的要求比较高。而我长期都在做技术,并没有专职做过运营,于是就买了这本书,想要系统地了解一下运营的主要方向和工作内容是什么。这本书共分成了6个章节,分别讲了:运营是什么,运营的理念及哲学,运营的技能&工作方法,运营的一些宏观规律和逻辑,运营的职业发展与成长,以及作者的一些自省。

作者经营了一个叫做“三节课”的公众号,不时会发表一些关于运营的文章,也会在知乎对运营相关的提问进行解答。可以看出,这本书的部分内容也会从公众号上的部分内容摘录、编辑、调整顺序而来。所以整体上章节之间并不是特别的连贯,但并不影响阅读体验。

下面是一些摘要:

运营是什么

互联网在国内的发展,可以粗略地分成三个阶段:

  1. 互联网早期,1995-2004,概念驱动时代。这个阶段主要是各种概念,但大家对什么是好产品还没有太好的认知。
  2. 互联网成长期,2004-2016,产品驱动时代。这个阶段主要讲的是“用户体验”。到2015年,大波同质化O2O产品的出现,此时,做出更好的产品已经越难越来了。
  3. 当下,逐渐到来的,运营驱动时代。产品体验和业务流程同质化的情况下,如何运营就成为是否能够在竞争中脱颖而出的关键。

“好的运营”:至少3~5年以上经验,熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段,熟悉各类产品形态,有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据,同时还可以做到跟产品间的沟通无障碍。

常见的运营岗位:

其他的特定运营岗位:新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、社群运营。

运营工作的流程:制定策略、分解指标/规划工作、执行落地/达成目标、检测数据/调整方向

运营和产品的关系:产品负责界定和提供长期的用户价值,运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

运营的目的:更好地实现“用户获取&用户付费”,以及“更好地实现已有用户的维系”。

运营的理念及哲学

初级选手和高级选手的差别:初级选手只会被动做事,在方向不明的情况下纯靠拍脑袋行动,但中高级选手们,会先把事情想清楚,找到目标和更容易有产出的地方,才会开始投入执行。

3个底层工作方法:

  1. 对新鲜事物的高度敏感,朋友圈见到新近的刷屏内容,要花时间搞清楚。
  2. 拥有对用户的洞察,将自己置身到真实用户的真实体验场景下。
  3. 学会更具打动力和说服力的表达,文案表达。

4个关键“运营思维”:

  1. 流程化思维:先把整个问题的全流程梳理出来,然后再从流程中去寻找潜在的解决方案。
  2. 精细化思维:把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节,并且要能够对所有的这些小细节有掌控力。
  3. 杠杆化思维:先做好某件事,再以此为核心点,撬动更多的事情发生。比如先做好一小群种子用户。
  4. 生态化思维

运维的技能&工作方法

数据分析,无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些,然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量,偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和对比,最后产出结论,把结果用图表等方式呈现出来就好了。

内容运营, 今天人们消费的入口,慢慢从百度变成了朋友圈或者知乎这样的地方,这个事和SEO开始不存在关系了。相反,决定你的内容能不能被更多人消费,不再取决于分发渠道,而往往只有一个条件,内容是否足够好,足够能让人们愿意转发和推荐。一个内容能不能火,本质上越来越取决于用户是否愿意认可它、传播它。

用户运营,核心就是开源(拉新)、节流(减少损失)、维持(提高活跃和留存)以及转付费。

  1. 针对用户建立成长路径
  2. 针对现有用户进行用户分级,把运营变得更为精细化
  3. 设计面向用户行为的激励体系
  4. 将沉默用户转化为活跃用户

运营的一些宏观规律和逻辑

4种不同的产品阶段和运营侧重点

感谢阅读,希望这篇文章能给你带来帮助!